全方位联系渠道：我们随时倾听你的声音
最大传奇私服平台高度重视与玩家、服务器运营者以及合作伙伴的沟通效率。我们建立了多渠道、分优先级的联系体系，确保您的每一个问题、建议或投诉都能在最短时间内得到响应。根据2024年全年数据统计，我们平均首次响应时间为1小时28分钟，问题解决率为94.6%。
无论您是遇到了游戏内BUG、账号安全问题，还是希望举报违规服务器，亦或是寻求商业合作，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了加快处理速度，请您在联系时尽量提供详细的信息，例如服务器名称、角色名、问题发生时间、截图或录屏等。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（适用于所有咨询与投诉）
商务合作：[email protected]（适用于广告投放、服务器入驻）
安全举报：[email protected]（适用于外挂、盗号、诈骗举报）
邮箱响应时效：工作日2小时内回复，非工作日4小时内回复。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"悬浮窗：支持文字、图片、文件传输。
服务时间：每日 9:00 - 24:00（法定节假日不休）。
夜间紧急事务：请发送邮件至support邮箱，我们会在次日9:00第一时间处理。
📞 电话支持
客服热线：400-800-2025（仅限紧急服务器故障、账号被盗申诉）
工作时间：周一至周五 10:00 - 18:00。
注意：电话热线不提供游戏攻略咨询，请此类问题转在线客服。
🏢 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（浦软大厦）6层
邮编：201203
来访提示：如需到访，请提前3个工作日邮件预约，我们将在前台为您办理访客通行证。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家通常有"晚上在线、周末活跃"的特点，因此我们的服务时间也做了相应调整。常规客服团队实行两班倒制度，覆盖每日9:00至24:00。技术保障团队则实行7×24小时值班，确保任何时段出现服务器异常都能第一时间响应。在热血传奇私服新区开服的黄金时段（通常是周五晚上20:00-23:00），客服在线人数会额外增加50%。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有投诉工单必须在24小时内得到初步答复，复杂问题不超过72小时给出解决方案；第二，对于因平台推荐失误导致的账号损失（例如误入诈骗服务器），一经核实，平台将启动先行赔付机制；第三，每周三下午14:00，平台发布上周《服务器质量报告》，公开所有收录服务器的运行数据，接受玩家监督。
如果您对我们的服务态度或处理结果不满意，可以直接发送邮件至投诉监督邮箱：[email protected]，该邮箱由平台运营总监直接管理，每封邮件都会在48小时内得到亲自回复。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门接收，我们整理了以下业务分流指引。请根据您的问题类型选择合适的联系渠道，这样可以大大缩短处理时间。如果您不确定属于哪一类，请统一发送至[email protected]，我们会帮您转交。
| 业务类型 | 负责部门 | 首选联系渠道 | 需提供的信息 |
|---|---|---|---|
| 服务器无法连接/卡顿/回档 | 技术运维部 | 在线客服（优先） | 服务器名称、所在区服、网络运营商 |
| 账号被盗/密码找回 | 账号安全部 | [email protected] | 注册邮箱、角色名、最后登录时间 |
| 举报违规服务器/外挂 | 风控审核部 | [email protected] | 服务器名称、违规截图或录屏 |
| 服务器入驻/广告合作 | 商务拓展部 | [email protected] | 服务器版本、开区计划、联系方式 |
| 游戏攻略/版本咨询 | 内容运营部 | 在线客服 | 具体问题描述 |
| 意见建议/功能反馈 | 产品研发部 | [email protected] | 建议内容、期望效果 |
特别说明：对于服务器运营者（GM），我们提供专属的"GM服务绿色通道"。在提交入驻申请时，请务必使用企业邮箱或提供服务器官网链接，以便我们快速完成资质审核。审核通过后，您将获得专属的运营对接人，并受邀加入GM技术交流群，获取开区工具、防攻击方案等支持。
联系前必读：高频问题快速解答
我们整理了玩家在联系我们之前最常询问的5个问题，或许您能在这里直接找到答案，省去等待时间。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
请访问登录器上的"找回密码"功能，输入注册邮箱，系统会发送重置链接。如果注册邮箱已不可用，请通过[email protected]提交申诉，需提供角色名、注册时间、最后一次登录地点等信息进行身份验证。
Q2：如何申请成为平台认证的公益传奇sf？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"公益服认证申请"。我们要求服务器必须满足：开服时间超过3个月、无任何RMB道具售卖、服务器运行稳定。审核周期为5个工作日，通过后将获得"公益认证"标识，并在平台获得优先推荐位。
Q3：我想举报某个服务器有托（内部人员），怎么提供证据？
请录制游戏内视频或截图，清晰展示疑似"托"的玩家ID、行为（如无理由获得极品装备、引导玩家消费等），发送至[email protected]。我们会对举报内容进行严格保密，并在7个工作日内完成调查并反馈结果。
Q4：平台是否提供游戏代练或装备交易服务？
不提供。平台坚决反对任何形式的现金交易装备和代练行为，此类行为破坏游戏公平性且极易引发诈骗。我们建议玩家在游戏内通过正规渠道获取装备。如发现有人利用平台进行线下交易宣传，请立即举报。
Q5：我想在平台上投放广告，如何报价？
请发送邮件至[email protected]，邮件中请说明您的产品类型（游戏、软件、其他）、期望投放位置（首页、专区页、开服日历页）以及预算范围。我们会在2个工作日内向您发送详细的广告位报价单和流量数据报告。